항공기 지연·공항 혼잡까지 반영… 항공 서비스 평가, 이제는 체감 불편까지 본다

국토교통부가 2025년 항공교통서비스 평가 결과를 공개했다. 올해 평가는 항공기 장시간 지연과 공항 혼잡도 같은 이용자 체감 요소를 새로 반영한 점이 핵심이다. 항공사는 51개, 공항은 김포·김해·대구·인천·제주·청주 등 6곳이 대상이다.

국적항공사의 평균 운항신뢰성은 국내선·국제선 모두 대체로 우수 수준으로 나타났지만, 에어로케이와 에어프레미아는 장시간 지연 영향으로 보통 등급을 받았다. 외항사 가운데서는 일부 동남아계 항공사가 지연 빈도와 장시간 지연에서 낮은 평가를 받았다. 공항 부문에서는 대구공항이 신속성에서 A+를 받았고, 김포공항은 시설 적정성과 이용 편리성에서 강점을 보였다. 반면 김해·인천·청주공항은 혼잡도 영향으로 상대적으로 낮은 평가를 기록했다.

이번 평가는 단순 통계보다 실제 승객 경험을 반영했다는 점에서 의미가 있다. 최근 플랫폼 서비스가 이용자 리뷰 중심으로 재편되는 흐름과 유사하게, 항공 서비스도 이제는 “체감 품질”이 경쟁력이 되고 있다. 정부는 앞으로 분기별 중간 통보를 통해 서비스 개선을 지속 유도할 계획이다.

우려사항은 평가 결과 공개가 일회성 발표에 그칠 수 있다는 점이다. 개선 방향은 항공사·공항별 세부 개선계획과 이행 실적까지 함께 공개해 이용자가 더 쉽게 비교하도록 하는 것이다.